“Van welke winkel wordt u blij? Die vraag stelde marktonderzoeker Q&A aan 13.000 consumenten. Behalve vragen aan consumenten analyseerde Q&A winkelketens ook op aspecten als: hoe actief zijn ze op internet en zijn ze in staat veel mensen naar hun winkels te lokken? En welke winkels zijn onderscheidend in de markt en dus onmisbaar? Deze analyse telde ook mee bij het samenstellen van de ranglijst.” (Bron: NOS)

Goed nieuws voor de winkels, die het snappen! Persoonlijk vind ik service erg belangrijk, meedenken met de klant en (dus) ook meebewegen als er kennelijk iets anders wordt gevraagd. De link met internet is natuurlijk onmisbaar. Een fysieke winkel wordt steeds meer het verlengstuk van aankopen via het web. En tussen het kijken, kijken, niet kopen willen bezoekers natuurlijk elkaar ontmoeten, iets beleven en wat eten en drinken. Zie daar het winkelcentrum van de toekomst 😉